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软电话是可以替换IP话机使用的虚拟话机,是虚拟话机的简称。和传统的呼叫中心对比,软电话的成本更低,操作起来也更便捷,虽然市面上有很多不同的产品在配置上可能有所不同,但基本上软电话的界面、功能和真实的电话差不多。
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