智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口
近年来,随着科技的发展进步和消费的升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。特别是在这次疫情中,智慧酒店倡导的无接触服务得到了广泛的认可,加速了科技在酒店行业的应用。
酒店业属于劳动密集型行业,在当前的发展过程中,存在着一些不可避免的问题。比如酒店行业的基层员工工资福利较低,难以吸引高素质人才,员工流失严重;酒店发展中的一大难题是招人难、留人难。如果没有足够的和福利刺激,员工的工作热情也会受到影响,最终会影响到酒店客人的服务体验。
明升体育连锁型智慧酒店电话解决方案,采用“分布式部署、集中式管理”构架,实现电话录音集中管理、设备远程维护,解决连锁型酒店长期存在的以下难题:
-门店数量多,设备多、系统多,施工和运维成本高
-每个门店配备IT人员,人力成本高
-总部与门店间通过固话或手机联系,沟通成本高
-新增门店可能影响整体网络架构,扩容难度高
智慧酒店电话解决方案说明
酒店总部
1、总部按需部署明升体育OM系列IP-PBX(IP电话交换机,可选双机热备),单点最大支持8000用户,满足大部分酒店的电话需求,包括:智能总机、来电排队、多语言欢迎词、一房多机、电话录音、留言点灯、智能转接等。
2、部署多台应用服务器,包括:
1)录音管理软件。统一收集总部、所有门店的电话录音和通话记录,为客服考核、商务纠纷、客需挖掘等提供依据。
2)设备统一管理软件(UMS)。统一管理总部、所有门店的设备(IP-PBX、语音网关、IP话机),支持批量部署/配置、故障告警等功能,无需各门店配置运维人员。
3)酒店管理软件(PMS)。推荐使用与明升体育酒管接口PMSI对接过的第三方PMS,例如:中软、西软、千里马等。
4)酒店其他业务系统。OM系列IP-PBX提供开放的API接口,可与酒店的其它业务系统融合(如OA/ERP)。
3、支持接入多种运营商电话线路和多种话机终端。
酒店分支/门店
1、门店规模在200房间以内,每个门店部署OM系列IP-PBX。
2、酒店总部与门店的OM系列IP-PBX通过互联网进行电话组网,实现分机免费互拨。
3、每个门店可以管理自己的客户信息、电话录音,搭建简易的客户响应中心。
4、酒店按需扩展新门店,不影响已有门店的电话正常使用。
智慧酒店电话解决用户价值
-总部统一运维与管理,便于采集用户大数据、降低各门店的运维成本。
-总部与门店电话组网,实现分机互拨,大幅降低通讯成本。
-门店实行分布式部署,施工方便、灵活,单点故障不影响其他门店。