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服务与支持

Service and support

关于多级IVR&值班表

1.每条外线可以配置不同的IVR,例如:两家公司公用一台OM的场景;

2.OM支持分机组排队功能,当组内分机全忙,新的呼叫方会听到“分机全忙,请耐心等待”,如果只有一个分机接听电话,又想听到该提示音,可以将接听电话的分机和一个离线的分机放到一个分机组中;

3.配置英文语音导航,需要勾选语音种类为English,且制作新的英文语音文件;

4.多级IVR呼入,①第一层跳转至下一层很慢,②拨号完成后不会进入设置的菜单,而是进入超时等待,菜单导航和分机、外线号头有冲突,去掉勾选“允许直拨分机”或者修改分机号码;

5.配置呼叫转移的分机不能为总机;

6.外线配置里DID的分机会变化,检查是否配置了值班表,到点切换,需要重新调整值班表时段,使其更合理;

7.值班表设置全部来电转移,但是无法转移到手机上,检查外线(模拟外线)是否全部配置了DID专用,改成共享。

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